为了进一步提升绿景集团品牌知名度和影响力,在品牌建设中发挥400热线的重要作用。为内外部客户及员工提供更便捷投诉渠道。设立400投诉监督热线。

绿景集团400投诉监督热线

400-990-8266

业务受理范围

绿景地产、物业、商业、科技、酒店五大业务板块开展。如产品缺陷、房屋质量投诉处理、客户服务品质投诉、员工廉政监督等相关投诉业务和咨询业务。

投诉处理

1、受理内外部客户来电投诉,分派投诉单至相应的各子公司(各项目)第一负责人处理。处理人根据投诉内容与现场情况判断投诉是否合理有效;根据公司规章制度及时?#25165;?#22788;理。

2、监督:线上监督投诉单的处理进展,线下开展季度巡检任务单处理情况。

3、回访:对于任务单的处理结果进行400电话回访投诉人;对于合理有效的投诉,若客户不满处理结果,以客户意愿再?#38395;?#21333;处理,监督回访。

咨询处理流程:

受理内外部客户来电咨询,根据客户来电咨询的内容:

① 依据现有资?#31995;?#35805;回复客户。
② 向客户提供直接负责人联系方式。
③ 联系相关负责人电话回复咨询客户。